হিডেন চার্জ যার শাব্দিক অর্থ আদৃর্শ ফি/চার্জ। হিডেন চার্জ কি আসলেও ব্যাংকগুলো্ অতি মুনাফা অর্জনের জন্য গ্রাহকের কষ্টার্জিত অর্থ কৌশলে আত্মসাৎ করে থাকে? এখন ২০২২ এর এই সময়ও কি আমরা হিডেন চার্জের কবলে পড়ে আছি বা থাকব?
সাধারনত আমরা কোনো ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের লেনদেনের ক্ষেত্ত্রে যে চার্জ বা ফি সূমহ প্রদান করে থাকে সেগুলো যদি সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠান সিডিউল অফ চার্জের (Schedule of Charges) বহির্ভূত হয়ে থাকে তবে আমরা সেগুলো কে হিডেন চার্জ বলে থাকি। অর্থাৎ ব্যাংক সিডিউল অফ চার্জের বাহিরে অতিরিক্ত কোনো চার্জ আরোপ করতে পারবে না। তাহলে এখানে অনেকের প্রশ্ন থাকছে হিডেন চার্জটি কোথায় হয়?
শাব্দিক অর্থ অনুযায়ী যে হিডেন চার্জ চার্জ সেটি আর এই সময় এসে কর্তন করা কোন ব্যাংকের পক্ষে সহজ নয়। কারন আমাদের প্রতিটি লেনদেনের বিবরন এখন প্রতি মূহুর্তেই আমাদের নিকট চলে আসছে। এসএমএস ব্যাংকিং, ইন্টারন্টে ব্যাংকিং, এআই ব্যাংকিং, আইভিআর/কল-সেন্টার ব্যাংকিং ইত্যাদি চ্যানেলের ফাঁক দিয়ে কোন অদৃশ্যমান লেনদেন হয়ে যাবে ব্যাপারটি মোটেও সহজ নয় । অবশ্য এই ব্যাপারে গ্রাহক পর্যায়ে সতর্কতা বা চোখ-কান খোলা রাখারও কোন বিকল্প নেই।
ব্যাংক আমাদের কি কি ক্ষেত্ত্রে চার্জ করতে পারবে ও তার পরিমান কত সেই ব্যাপারে বেশিরভাগ ব্যাংকের একটি সিডিউল অফ চার্জ রয়েছে, যেটি ব্যাংকগুলোর ওয়েবসাইটে তা দৃশ্যমান। ব্যাংক যদি তার সিডিউল অফ চার্জ চার্টের বাইরে কোন চার্জ আরোপ করে এবং সেই চার্জের ব্যাপারে কাস্টমার যদি অবগত না থাকে তাহলে সেটিকেও হিডেন চার্জ বলা হয়ে থাকে।
অনেক ক্ষেত্ত্রে বিষয়টি এমনও হতে পারে যে আপনি ব্যাংকের কোন সার্ভিস সাবস্ক্রাইব করেননি অথচ স্টেটমেন্টে সেই সার্ভিসের জন্য ফি কেটেছে। এটাকেও অনেকে হিডেন চার্জ বলে, অনেক সময় এটি আবার ভূল বশত কাটা হয়ে থাকে, যা ব্যাংকে রিপার্ট করলে সেটি রিভার্স করে দেওয়া হয়।
আমাদের মধ্যে অনেকে আবার কোন সার্ভিস গ্রহনের পূর্বে এর শর্তাদি ও ফি সম্পর্কে অবগত না হয়েই সেটি করে থাকেন । পরবর্তীতে যখন কোন ফি কাটা হয়ে তখন গ্রাহক সেটিকে হিডেন চার্জ বললেও আসলে এটি হিডেন চার্জ নয়। এটি গ্রাহকের ও ব্যাংকের মধ্যে কিছু তথ্য গ্যাপ থাকার কারেন একটি বিভ্রান্তির সৃষ্টি হয়।
আমরা হিডেন চার্জ নিয়ে সংক্ষিপ্ত পরিসরে আপনার বোঝাতে চেষ্টা করেছি যে কি কি ক্ষেত্ত্রে হিডেন চার্জ হতে পারে। এখন আমাদের জানার বিষয় আমরা হিডেন চার্জের কবল থেকে মুক্তি পাব কীভাবে?
হিডেন চার্জ থেকে রক্ষার জন্য প্রথমে আপনি ব্যাংকের যে প্রডাক্টটি গ্রহন করছেন তার বিস্তারিত জেনে নিন। এর যাবতীয় ফি ও অন্যান্য শর্তাদি ভালভাবে বিশ্লেষন করে তারপর সিদ্ধান্ত নিন। প্রয়োজনে ব্যাংকের স্টাফ, কল-সেন্টার বা ব্যাংকের ওয়েবসাইট ভিজিট করে আপনার প্রশ্নগুলোর উত্তর অনুসন্ধান করুন ।
যদি কখনো এমনটি লক্ষ্য করেন যে আপনি যে সার্ভিসটিতে সাবস্ক্রাইব করেননি অথচ স্টেটমেন্টে সেই সার্ভিসের জন্য ফি কেটেছে তাহলে অনতিবিলম্বে যথাযথ মাধ্যমে ব্যাংকে রিপোর্ট করুন। ব্যাংক যদি যথাসময়ে আপনার ইস্যুতে সমাধান না পেয়ে থাকেন, তাহলে ব্যাংকের কমপ্লেইন সেল এ বিষয়টি জানান। সেখান থেকেও যদি কোন সমাধান না পান তাহলে বাংলাদেশ ব্যাংকের অভিযোগ সেল এ বিষয়টি জানান। আশা করছি সেখান থেকে আপনার সমস্যাটি সমাধান পেয়ে যাবেন।
ব্যাংকগুলোর উচিত কাস্টমারকে কোন সার্ভিস
প্রদানের পূর্বে উক্ত পরিষেবার সকল শর্তাদি, ফি এবং সরকারি শুল্ক ইত্যাদি সম্পর্কে
কাস্টমারকে স্পষ্ট ধারণা দেওয়া। যাতে করে পরবর্তীতে কোনো বিভ্রান্তির সৃষ্টি না হয়।
কিন্তু অনেক ক্ষেত্রে লক্ষ্য করা যায় যে, ব্যাংকগুলো কাস্টমার নেওয়ার জন্য কাস্টমারের
কাছে অনেক গুরুত্বপূর্ণ তথ্য গোপন করে থাকেন যার ফলে পরবর্তীতে ব্যাংক কাস্টমার এর
মধ্যে একটি বিভ্রান্তি সৃষ্টি হয়। এ ব্যাপারে ব্যাংকগুলোর উচিৎ যাবতীয় পরিষেবা প্রদানের
পূর্বে সকল শর্তাদি, ফি এবং সরকারি শুল্ক ইত্যাদি তথ্যগুলো কাস্টমারের কাছে যথাযথ ভাবে
উপস্থাপন করা। সেই সাথে ব্যাংকগুলোর কোন চার্জ সংক্রান্ত তথ্য যদি পরিবর্তন হয় সেগুলো
দ্রুততার সাথে কাস্টমার কে জানানো যাতে পরবর্তীতে কাস্টমার আর বিভ্রান্ত না হয়।
আপনাদের সবাইকে আন্তরিক ধন্যবাদ।
টাচে আপনাকে স্বাগতম। আমাদের উন্মুক্ত এই অনলাইন পরিষেবাকে সৃজনশীলতার মঞ্চ হিসেবে বাঁচিয়ে রাখতে বদ্ধ পরিকর। আমরা আপনাদের নিকট হতে ব্যাংকিং ও আর্থিক বিষয়ক শৈল্পিক, শিক্ষামূলক, ডকুমেন্টারি, গবেষণামূলক বা বৈজ্ঞানিক আলোচনা সংক্রান্ত কন্টেন্ট বা যেসব কন্টেন্ট থেকে জনগণ উপকৃত হন এমন সব কন্টেন্ট প্রত্যাশা করি। আপনার মূল্যবান কন্টেন্ট আমাদের কাছে পাঠাতে ই-মেইল করুন [email protected] এই ঠিকানায়। | |||
আপনার একটু সমর্থনই আমাদের এগিয়ে চলা ও আরও ভাল কিছু করার অনুপ্রেরণা যোগায়। আপনার মূল্যবান সমর্থনটি জানাতে ভিজিট করুন আমাদের সমাজিক যোগযোগের পেজগুলোতে ও লাইক, ফলো ও সাবস্ক্রইব করে আমাদের সাথে থাকুন। ধন্যবাদ | |||
কোভিড-১৯ করোনা ভাইরাস প্রতিরোধে সরকার ঘোষিত স্বাস্থ্যবিধি মেনে চলুন। বিস্তারিত....... | |||
